Design & Customer Experience

תחום ה- Customer Experience עוסק במימדי חווית הלקוח אשר בעזרת ניתוח ופיצוח שלהם מסייעים לארגונים לפתור בעיות שקשורות ל״אנשים״. מטרתנו היא לעצב ולשפר את מערכות היחסים בין אנשים וארגונים. אנחנו מתמחים בפיתוח ועיצוב אסטרטגיות, מוצרים ושירותים הנותנים מענה לצרכים העסקיים של הארגון ולצרכים ורצונות של הצרכנים והלקוחות.

1. Voice of Customer

מחקרים אתנוגרפיים
מחקרי השראה ומגמות
מיפוי מסעות לקוח קיימים
פיתוח פרסונות
ביצוע וניתוח סקרים

2. Customer Journey

עיצוב מסעות לקוח חדשים (Service Design)
עיצוב נקודות מגע
Service Blueprinting
Experience Lab – Prototyping מעבדת סימולציות לאינטראקציות מול לקוחות ומשתמשים

3. CX Capabilities

בנית יכולות ויחידות חדשנות וחווית לקוח – הקמה, העברת ידע, תהליכי עבודה וכלים
עיצוב ובניה של תהליכים פנימיים